Nuevas Tecnologías
Alert enabler, una solución para conectar con los usuarios móviles
Telenium, compañía española de consultoría y servicios especializada en los sectores de Telecom, Media e Internet, acaba de lanzar al mercado Alert Enabler, una solución que permite contactar automáticamente con los usuarios móviles desde los sistemas de información de la empresa. Gracias a esta solución, cualquier empresa puede contactar con sus clientes y usuarios que dispongan de dispositivos móviles para enviar o recabar información de los mismos, necesaria para realizar los procesos de negocio. De esta forma muchos procesos que ahora necesitan la intervención de una persona podrían realizarse automáticamente, ya que se consigue comunicar con el usuario mediante un dispositivo móvil y el usuario proporciona la información necesaria para que el proceso siga adelante.
La solución está adaptada a un gran número de actividades tales como marketing, gestión, SFA, atención al cliente, call centers, workflow, field service, juegos, etc.
Alert Enabler utiliza en cada caso la tecnología más adaptada al terminal móvil, por ejemplo SMS o WAP Push para enviar las alarmas y WAP, VoiceXML o USSD para mostrar toda la información y obtener los datos que introduce el usuario.
La solución permite seleccionar los medios mediante los cuales se conecta a la infraestructura IT existente. También se puede elegir qué información adicional de los usuarios se quiere obtener (por ejemplo el día y hora en que el usuario contesta, número de veces que el usuario accede a la aplicación, etc). Las ventajas respecto a desarrollar la tecnología equivalente in-house son el time-to-market, y el ahorro de costes de formación en tecnologías móviles.
Ejemplo de aplicación
Un ejemplo de aplicación podría se una tienda virtual. Se está preparando un envío y en la base de datos de la compañía figuran varias direcciones registradas del cliente. Utilizando Alert Enabler, la aplicación backoffice enviaría automáticamente una alarma al móvil del usuario, que le llega como un mensaje corto (SMS) o WAP Push.
En esta alarma se le da una primera información y se le sugiere entrar en cierta pagina WAP. La solución permite el reconocimiento automático del dispositivo (sing-in único), no es necesario introducir el login y la password cada vez, sólo la primera. Las alarmas pendientes aparecen automáticamente, y se puede acceder al detalle de cada una.
En el detalle se le da al usuario toda la información, y se le deja elegir cualquiera de las direcciones que tiene registradas, o incluso una nueva dirección, además el usuario puede dar más información útil, como por ejemplo el rango de horas en las que estará en ésa dirección para recibir el envío. Esta información es devuelta a la aplicación backoffice, y el proceso de envío puede continuar inmediatamente, incluso segundos después de haberse iniciado el proceso.
Otras características de la solución son alarmas a múltiples destinatarios, alarmas programadas, timeouts en la respuesta de un usuario que pueden disparar otras alarmas, acceso a todo el historial (alarmas enviadas, respuestas de los usuarios...).
Esta solución es rápida y fácil de desarrollar e implantar ya que no es necesario conocer las tecnologías móviles implicadas en el sistema (SMS, WAP, VoiceXML, USSD...). Por otro lado, la tecnología empleada se basa en estándares del mercado (HTML, XML, SOAP, JMS, tecnologías de Televisió Interactiva...), y se elige la tecnología mas adecuada a cada tipo de terminal (SMS, WAP, USSD, VoiceXML).
Características técnicas
Accesible mediante tecnologías probadas
Contenido: HTML, XML, texto
Entrega: HTTP, email, JMS, RMI, SOAP, iTV …
Independiente de la tecnología móvil: SMSC, WAP, WAP Push, VoiceXML, USSD, iTV
Muy sencillo de configurar, solo unas pocas líneas de código
Noviembre 2001
